Мотивирующие цитаты для менеджеров по продажам. Афоризмы о продажах Как правильно использовать фразы
«Сайт - не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook – не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение – не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!» - Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate.
«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.
«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», - Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.
«Путь к сердцу клиента – это больше, чем программа лояльности. Выращивание клиентов-евангелистов заключается в том, чтобы создать у них такое впечатление, о котором стоит рассказать другим», - Валерия Малтони, вице-президент PM Digital.
«Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», - Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.
«Обслуживание клиентов – это предоставление ему новых впечатлений. Это обещание клиентам, которое мы должны выполнить. Это то, как они себя ощущают, когда ведут с нами дела», - Шеп Хайкен, основатель Shepard Presentations.
«Установление ожиданий клиентов на уровне, который бы соответствовал стабильно поддерживаемому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал - от разработчиков продукта до отдела маркетинга - работал в гармонии с имиджем вашего бренда», - Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.
«Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?» - Билл Гейтс, председатель правления и главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft.
«Впечатления клиентов – это катализатор трансформаций. Они непосредственно влияют на культуру, стратегию, структуру и все составляющие бизнеса», - Кристина Кранделл, президент New Business Strategies.
«Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить», - Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL.
Анна ТюгаеваТелекоммуникационная компания, которая предоставляет услуги виртуальной связи в Москве и Санкт-Петербурге. Основными продуктами UIS являются виртуальная АТС, номер 8-800, обратный звонок с сайта Сайтфон, мобильный офис, автоинформатор, виртуальное совещание, SIP-телефония и т.д.
«Если ты не позаботишься о клиенте – о нем позаботиться кто-нибудь другой»
«В любых отношениях важно 3-и элемента без исключения: ДЕЛО+ОТНОШЕНИЯ+РЕПУТАЦИЯ» (ВладимирТарасов) От себя добавим + УВАЖЕНИЕ и ДОВЕРИЕ
«Качество – это когда возвращается покупатель – а не товар» (Бенджамин Франклин)
«Цена не юбка – выше головы не задерешь. Ценность продукта не определяется лишь его ценой и стоимостью» (К.Кушнер)
«Люди покупают доверие, прежде чем они купят товар» (Марк Стивенс)
«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов» (Сет Годин)
«Когда вы выяснили, что нужно клиенту – у вас еще нет клиента. Когда вы ударили с клиентом по рукам – клиент еще не ваш. Когда с клиентом подписан договор – это не сделало клиента вашим. Когда клиент говорит, что счет подписан на оплату – он еще не стал вашим. Когда клиент говорит, что деньги вам отправлены – он все еще не ваш клиент. Когда вы увидели деньги на расчетном счете – вас можно поздравить. Но клиент еще не ваш. Вы выписали накладную – и ваши обязательства перед клиентом выполнены – вы можете позволить себе смутное подозрение, что клиент ваш. Но уверенность в том, что клиент ваш, могут дать только его повторное обращение к вам!» (Константин Бакшт)
«Клиент не может быть просто удовлетворен – клиент должен быть доволен» (Майкл Делл)
«Я не думаю, чего хочет клиент. Я предпочитаю об этом спрашивать» (Лари Эллисон)
«Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене» (Дэйвид Огилви)
«Если Вы просите о чем-то в хорошем отеле – Вы это получите. В великолепном отеле ничего просить не нужно» (девиз сети отелей Ritz-Carlton)
«Суть любого бизнеса – персонал, продукт, прибыль. Если проблемы с первым, то о двух других можете забыть» (Ли Якокка)
«Кто не отдается целиком делу – тот не будет иметь успехов» (Сунь-Цзы)
«Не всегда возражай на возражения» (М.Бальтасар)
«Полезно слушать слова других» (афоризм древнего мира)
«Самая главная формула успеха – знать, как общаться с людьми» (Теодор Рузвельт)
«Покупая корову – убедись, что хвост включен в цену!» (Я.Ипохорская)
«Постулат «за что купил – за то продал» — верный путь к банкротству»
«Хороший товар сам себя хвалит»
«Не все те повара, у кого ножи длинные, да цены низкие»
«Человек, который не умеет улыбаться – не должен заниматься торговлей» (китайская пословица)
«Важно не то, сколько это стоит – а то, сколько вы на этом сэкономите»
Ценность вещи определяется удовольствием, которое она может доставить» (Ричард Олдгилви)
«Опыт всем учитель» (Цезарь)
«Жизнь задыхается без цели» (Ф.Достоевский)
«Хорошее решение – результат опыта. А опыт – результат плохих решений» (Уолтер Ристон)
«Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и подход, который привел Вас к этой проблеме» (Альберт Энштейн)
Было бы досадно, если бы продавцы продавали людям только товары.
Главная цель — хорошее настроение покупателя!
Продавцом называется человек, дающий покупателям, а в идеале, всем окружающим
— возможность обмена денег на счастье.
Если вы сможете заставить покупателей смеяться, они заставят вас продать им все, что у вас есть на продажу.
Очень хороший ответ на фразу: «У нас нет на это денег».
Увы, дорогие вещи гораздо лучше дешевых!
Лучший способ перестать постоянно думать о чем-то - просто купить это!
Хотите продать товар - расскажите, как с помощью этого товара станет лучше жизнь покупателя!
Покупатель любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали.
Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя".
Вы 100% не забьете гол, если не ударите по воротам. Вы 100% не совершите продажу, если не сделаете предложение.
То, что не нужно покупателю, всегда дорого, а то, что нужно - дорого особенно, и поэтому так долго обсуждаемо!
Моя проблема в том - что я ее решение.
Продавай то, что тебе нравится, за это !
Три вида покупателей глазами ленивого продавца: "Этому я не смогу продать", "Этому я смогу продать", и "А этот купит сам".
Продажи это игра - будь интересным игроком!
Продажи - это вызов, прими его!
Продажи это загадка - разгадай ее!
Продажи - это отношения, построй их!
Продажи - это жизнь, проживай ее на все 100%!
Величина заработной платы продавца - это количество благодарности за его работу, полученное от покупателя! Чем более благодарен покупатель, чем более ценную помощь вы ему оказали, тем больше он и купил! Если карман продавца пуст - стоит задаться вопросом "Неужели я в этом месяце принес так мало пользы людям?"
_____________________________________________________________
- Все жалуются на недостаток денег, никто не жалуется на недостаток ума
- Человек без улыбки не имеет права открывать лавку.
- Будьте внимательны к своим мыслям - они начало поступков.
- Что не нужно покупателю, то всегда слишком дорого.
- Развивайтесь или умрите!
- Клиент всегда прав! Если клиент не прав, то это не наш клиент.
- Нет ничего приятнее, как быть обязанному во всем, самому себе.
- Продавцы редко ошибаются в своих суждениях друг о друге.
- Никогда, никогда, никогда! Никогда не сдавайся!
- От неудачи к неудаче, с всевозрастающим оптимизмом!
- Самый лучший способ не думать о чем-то - просто это купить.
- Идеальная продажа существует! Просто, ты пока не знаешь, как она выглядит.
- Каждый сам кузнец своего несчастья.
- Моя проблема в том, что я — ее решение.
- Деньги — единственный друг, верный до конца.
- Не останавливайся на не достигнутом.
- Зло может купить человека, но оно не может стать человеком.
- Если есть только молоток, каждая проблема покажется гвоздем.
- Слушай, наблюдай, думай… И покупатель тебя удивит.
Узнать о тренинге продаж?
- Умение продавать - это способность моделировать счастье покупателя.
- Привычки, фобии и мании продаются легче всего.
- Продавай то, что нравится - за это больше платят.
- Как бы не хотелось - не продавай как все.
- Маркетолог - это слабохарактерный продавец.
- Рассказывай о том что хотят слышать - продавай то, что нужно для жизни.
- Если ты идешь не туда, ты точно придешь не туда.
- Идеальных продавцов не бывает.
- Каждому покупателю надо дать шанс передумать.
- А что бы сделал Котлер на моем месте?
- Покупатель бывает ужасен, но если ему сказать об этом, он станет еще ужасней.
- Людям надо постоянно напоминать, что они покупатели.
- Продавец никогда не задает вопрос на который не знает ответа.
- Благодарите грабли, ума дающие.
- Спор с покупателем - отрыв от реальности.
- Не ври и делай, что хочешь, но главное — не ври.
- Любишь то, что продаешь - полюби продавать то, что любишь.
- Господи, сделай так, как мне надо, а не так, как я хочу!
- У лучших продавцов, обычно, нет самого лучшего. Но они продают лучшее из того, что есть.
- Если вы можете заставить покупателей смеяться, они заставят вас продать все, что у вас есть на продажу.
- Ты можешь бояться, но страх не должен мешать продавать.
- Существует крайне мало продавцов, которые не перестают продавать, даже когда закрывают рот.
- Плохой продавец - это не судьба - это лень.
- Все покупатели хотят только одного - чтобы их поняли.
- Только по любви. Продажи - это не случайная связь, а долгосрочные отношения.
- Не будешь нарываться на НЕТ - никогда не услышишь ДА.
- Самая большая ошибка - необоснованно поверить в собственную исключительность.
- Скупой не платит дважды, скупые вообще не платят.
- Продажа должна быть такой же, как вы - легкой, быстрой и красивой.
- Проблема в том, что вы не знаете, что говорить?
- Проблема в том, что вы говорите то, чего не знаете.
- Если вы будете иметь веру, хотя бы с горчичное зерно, нет невозможного для вас в этом мире.
- Продажи падают в тот день, когда умирает отвага.
- Гордость — валюта неудачников.
- Жизнь - это жуткая боль. И любой, кто говорит, что это не так, пытается Вам что-то продать. Поэтому, все те, кто пытается Вам что-то продать, должны взять часть Вашей боли на себя.
- Печальная история - это когда покупателю непонятно чего хочется,
- а вы полностью уверены, что ему хочется купить что-нибудь у вас
- В глазах продавца покупатели бывают трех видов:
- «Этому я смогу продать»
- «Этому не смогу продать»
- «А этот купит сам».
- Продавец — это отчасти сиделка, а отчасти психотерапевт. Вы и представить не можете, с кем нам приходится работать.
- Умный продавец узнает больше из вопросов покупателя, чем глупый — из ответов.
- Продавцом называется человек, дающий покупателям, а в идеале, всем окружающим — возможность обмена денег на счастье
- Покупатель, говоря «ДА», каждый раз думает скольких «НЕТ» в будущем, это будет ему стоить.
- Настоящий продавец - это и есть тот самый свет в конце тоннеля.
- Продажи - единственная возможность для офисных рабов стать свободными.
- Мы покупаем только то, с чем нравимся себе.
- Билеты на апокалипсис можно взяться продавать, только если твердо веришь, что кассир будет нужен для следующего сеанса.
- Большинство покупок вызывается не нуждами и потребностями, а плохими привычками.
- Я для клиентов - как сын полка. Каждый пытается меня чем-то накормить, как-то обогреть, чему-то научить
- Продавец - это прежде всего, человек, который в состоянии предвидеть последствия своих поступков.
- Все ошибаются. А продавцы вообще всегда неправы.
- Никогда не открывайте рот до тех пор, пока не будете уверены, что ваш мозг работает.
- Опыт — это то, что ты получаешь, пока делаешь, что-то не то.
- Все хотят результат (бабла и телок), но никто не хочет полюбить процесс (с утра до ночи продавать и думать).
- Если во время продажи покупатель не услышит вашей любимой истории, у вас не будет продажи.
- Чтобы потерять статус - надо говорить побольше.
- С тобой точно что-то не так, если ты говоришь себе: «Вот это я делаю ради денег, а это — ради удовольствия»
- Двадцать покупателей, идущих в один магазин, к одному же продавцу -
это двадцать человек, идущих в двадцать магазинов, к двадцати разным продавцам. Все покупатели - люди разные, а вы? - «Продать то, что клиенту не нужно, по цене, которую, он не может себе позволить - вот, что значит уметь торговать!». Многие продавцы руководствуются таким принципом. Клиенты не покупают у них больше одного раза, и у них никогда нет повторных продаж!
- Трагическая ошибка. Продавцам свойственно любить не покупателей, а лишь отражение своего светлого комиссионного будущего.
- Было бы досадно, если бы продавцы продавали людям только товары. Главная цель — делать жизнь покупателей лучше.
Еще анекдоты про продажи и продавцов:
Диалог на продуктовом рынке:
- Мила, помидоры уже хорошие, или потом дешевле будут?
Почему нет, когда да? (фраза одесского менеджера попродажам)
Ой, мне все равно, лишь бы ДА…
Я вас уважаю, хотя уже забыл за что!
И где же ваша лошадь?
Шо вы говорите, какая лошадь, я продаю курей, куда вы смотрите?
Я смотрю на цену...
Вас здесь не стояло!
Шо, так плохо живёте — тока в одной руке сумка?
Смотри куда идешь, а то придешь туда куда смотришь.. .
Вы не подскажите который час?
- Почему не подскажу, мы шо с вами поссорились?
На Староконном базаре (блошиный рынок Одессы):
-Люди, имейте совесть, покупайте хоть что-нибудь!
Щаз я сделаю вам скандал и вам будет весело.
Вы шо, с мозгами поссорились?
Сколько стоят ваши огурчики? (ответ) Сколько?..
Та шоб вас ими помянули! (из разговора на рынке)
Я много раз тебя знаю.
У тебя есть деньги, чтобы так себя вести?
Ну, почему какие-то несчастные штаны вы мне шили месяц?! Бог мир за семь дней создал, а тут — брюки — месяц!.. — Ха, молодой человек… Вы посмотрите-таки на этот мир — и вы посмотрите на эти брюки!..
Попытка протиснуться к выходу из троллейбуса в час пик.
Выходите?
Давайте меняться.
А что у вас есть?
Надпись на заборе за магазином: «ПРОКЛЯНУ ЗА МУСОР!»
Вы уходите, — слава Богу, или остаётесь, — не дай Бог!:)
Коммерция – это организационная форма, с помощью которой обеспечивается возможность свободы выбора.
Джон Рёскин
Рынок – это место, нарочно назначенное, чтобы обманывать и обкрадывать друг друга.
Анахарсис (VII в. до н. э.)
Торговля не разорила еще ни одного народа.
Бенджамин Франклин
Крупная торговля заключается в том, чтобы купить, хотя бы и дорого, но в кредит, а продать, хотя бы и дешево, но за наличные.
Э. Б. Уайт
На фабриках мы производим косметику, в магазинах – торгуем надеждой.
Чарлз Ревсон
Моими пальто торгуют мои пальто.
Монти Платт, фабрикант одежды
Постулат «За что купил, за то и продаю» – верный путь к банкротству.
Леонид Крайнов Рытов
На моей памяти ведущий аукциона не соврал ни разу, кроме тех случаев, когда это было совершенно необходимо.
Генри Уилер Шоу
Покупатель не идиот: это твоя жена.
Из «Признаний рекламного агента» Дэвида Огилви
Продавцу нужен язык, покупателю – глаза.
Янина Ипохорская
Надпись в супермаркете: «Здесь говорят по английски и понимают по французски».
Надпись в дорогом супермаркете: «Здесь говорят по английски и понимают ваши слезы».
Распродажа: вещи, которые вам не нужны, за цену, перед которой вы не смогли устоять.
Леонард Луис Левинсон
Потребитель – это покупатель, который на что либо жалуется.
Гаролд Коффин
Неверные весы – мерзость пред Господом, но правильный вес угоден Ему.
Царь Соломон – Притчи, 11, 1
Жизнь недодает, а люди обвешивают.
Геннадий Малкин
Килограмм: 800 грамм в упаковке.
Э. Калиновский
Магазин закрывается за 15 минут до закрытия.
Правило советской торговли
В женском обувном магазине самая удобная пара туфель находится на ногах продавщицы.
Вид попранной женственности. Такой вид часто бывает у хорошеньких продавщиц, которые собрались завоевывать мир, а попали за прилавок.
Виктория Токарева
Рынок - это место, нарочно назначенное, чтобы обманывать и обкрадывать друг друга.
Анахарсис
Отцу семейства пристойнее продавать, а не покупать.
Катон Марк Порций Цензорий
Глаз покупателя - в руках продавца.
Японская мудрость
Клиент - это покупатель, который на что-либо жалуется.
Гаролд Коффин
Маркетинг - это продажа клиенту стандарта жизни.
Пол Мазур
Продажа начинается тогда, когда клиент сказал «нет».
Американское изречение
Продать то, что клиенту не нужно, по цене, которую он не может себе позволить, - вот что значит уметь торговать.
Хороший торговый агент способен продать костюм для покойника с двумя парами брюк.
«14. ООО Quips & Quotes»
Говори с покупательницей, как с любимой девушкой, а не как с женой.
Никогда не знаешь, сколько у тебя друзей, пока не займешься сетевым маркетингом.
Мы никогда не обсчитываем намеренно.
Слоган в английском магазине (1920 г.)
Человек не просто продает товары он продает себя и ощущает себя товаром.
Эрих Фромм
Покупай не то, что нужно, а то, что необходимо.
Катон Марк Порций Цензорий
На что спрос, то и кажется самым лучшим.
Петроний Арбитр Гай
Торг честью не обогащает.
Люк де Клапье Вовенарг
Свободная торговля - не принцип, а средство для достижения цели.
Бенджамин Дизраэли
Нет ничего более благодатного для народа, чем свобода торговли - и ничего более непопулярного.
Томас Бабингтон Маколей
Дух торговли, который рано или поздно овладеет каждым народом, - вот что несовместимо с войной. Из всех сил, подчиненных государственной власти, сила денег, пожалуй, самая надежная, и потому государства будут вынуждены (конечно, не по моральным побуждениям) содействовать благородному миру.
Иммануил Кант
Мы заучили кучу гладких фраз о преступности войны и благодарим Бога за то, что живем в наше мирное торговое время и можем всю нашу мысль и энергию посвящать взаимному ограблению и надувательству.
Джером Клапка Джером
Спекулянт - это разбойник с большой дороги, грабящий у производителей плоды их труда за ничтожную плату и принуждающий потребителей покупать их у него по гораздо более высокой цене. Оружие, при помощи которого он нападает на производителей и потребителей, двухствольное и называется «повышение и понижение».
Макс Нордау
Мудрость, заключенная в этих цитатах, пригодится всем, кто покупает/продает/ведет переговоры. То есть не только маркетологам и продажникам, но вообще – всем. Потому что переговоры о зарплате на собеседовании – это тоже продажа. И курсы английского, на которые вы пытаетесь уговорить своего ребенка – тоже продажа. И еще много всего…
«Люди покупают под воздействием эмоций. Даже если ваши покупатели – владельцы бизнеса, каким бы крупным и солидным он ни был, они все равно остаются людьми со всеми вытекающими отсюда последствиями» . Михель Фортин, маркетолог
Технологии, инструменты, приемы – все это хорошо, но в покупателе полезно видеть, прежде всего, человека. И относиться к нему не как к цели («он должен принести мне столько-то долларов прибыли»), а как к собеседнику, у которого есть свои интересы, вкусы, и даже странности.
«Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник» . Брайан Трейси, бизнес-тренер, автор известных книг о предпринимательстве, лидерстве, продажах.
Здесь комментарии излишни. Будьте готовы слушать; и не делать вид, что слушаете, а вникать в сообщение собеседника.
«Вы не можете продать, если люди не хотят покупать» . Акио Морита, предприниматель, основатель компании Sony
Это уже вопрос рыночной стратегии – разработать (закупить) продукт, на который есть спрос. Конечно, ходят легенды о продажниках, которые могут чукче продать холодильник, но вот вопрос, зачем это нужно. Можно применить изощренную технику продаж и убедить клиента купить вещь, в которой он не нуждается. Однако рано или поздно клиент разочаруется. И вряд ли придет к вам снова.
«Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!» Майкл Делл, бизнесмен, создатель компании Dell
Тонкая игра слов, за которой скрывается мысль: клиент должен почувствовать себя счастливым.
«Возражения подобны ступенькам на лестнице, ведущей к удачному завершению сделки» . Том Хопкинс, бизнес-тренер, консультант, эксперт в области бизнеса и продаж
То есть не ищем легких путей и учимся работать с возражениями.
«Клиент любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали».
На переговорах клиент должен чувствовать себя активной стороной: процессом управляет он, на том простом основании, что он – клиент, и он приносит вам деньги, а не наоборот. Хотите оттолкнуть клиента? Покажите ему, что лучше его знаете о его потребностях, и вообще вы умнее, и красноречивее. И еще поднажмите на клиента в самый ответственный момент, подтолкните к подписанию сделки, и можно сделать это погрубее. Хороший способ избавиться от клиента раз и навсегда…
«Лучше один раз вовремя, чем семь раз идеально».
Это можно отнести не только к продажам, но к любой сфере деятельности. Перфекционизм хорош в меру. Лучше выполнить задачу не с совершенным результатом, но вовремя. Хуже – сделать все на «отлично», когда это уже никого не интересует.
«Даже если вы единственная компания, которая предлагает такой продукт, вы все равно будете конкурировать, только не с подобными товарами или услугами других компаний, а вообще с другими продуктами либо с другими способами решения некой проблемы» . Валерия Долгих, бизнес-тренер.
Конкуренты не спят. Об этом стоит помнить каждую минуту, и относиться к конкуренции как к способу стать лучше, сильнее, полезнее.
«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов» . Зино Давидофф, владелец бренда Davidoff.
В этом есть немного кокетства – маркетингом занимаются все, кто хочет продать и быть успешным на рынке. Но все же. Что, если действительно искренне заботиться о своих клиентах, и сделать это ключевой ценностью?